飛翔,從來不是一個選擇
而是生命的全部
電通安吉斯集團執行長 唐心慧 Jennifer Tang
雛鷹誕生在斷崖峭壁上,牠們根本沒學過甚麼是真正的飛行,第一次飛行就是生死攸關的奮力展翅,牠可以縱身躍下翱翔天際,或是因躊躇不前被母鷹放棄而餓死在巢中。對一隻鷹而言,飛翔,從來不是一個選擇,而是牠們生命的全部。
我們都站在數位狂潮衝擊的峭壁上,飛行是本能,只看誰能勇敢先一步離巢向前躍下。改變世界絕非偶然,創造即將來臨的文明,現在就是最佳時機。... more
雛鷹誕生在斷崖峭壁上,牠們根本沒學過甚麼是真正的飛行,第一次飛行就是生死攸關的奮力展翅,牠可以縱身躍下翱翔天際,或是因躊躇不前被母鷹放棄而餓死在巢中。對一隻鷹而言,飛翔,從來不是一個選擇,而是牠們生命的全部1。
我們都站在數位狂潮衝擊的峭壁上,飛行是本能,只看誰能勇敢先一步離巢向前躍下。改變世界絕非偶然,創造即將來臨的文明,現在就是最佳時機
科技衝擊世界
改變商業思維
科技發展與全球化競爭不只改變企業排名,也影響國家經濟競爭力。
回顧 2007 年,美國市值排名前五的還是石油公司 Exxon Mobil、超市 Walmart、軟體公司Microsoft、電信商 AT&T 醫療保健公司 Johnson & Johnson,十年後榜上只剩下一家 Microsoft, 科技公司 Apple、Google、Amazon 後來居上。同樣的情況也發生在中國,2017 年企業市值冠亞軍阿里巴巴和騰訊是網路公司, 擠下2007 年的金融、傳產企業。
擁抱科技對企業來說固然有風險,但不採取行動就只能坐等淘汰,這個過程我們稱為數位轉型(Digital transformation)。
人性為本 科技為用
一場沒有疆界的無限賽局
數位轉型有三個特徵 : 沒有疆界、沒有時間終點、也沒有學習典範,因此「digital transformation」的搜尋熱度自2015 年不斷攀升至今,每個產業也發展出各自的數位轉型歷程與方向,例如:
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零售產業從單一多渠道轉型成個人化全渠道的經營模式
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汽車產業從銷售一部車轉型成開放共享、自駕車同時提供運輸服務生態系
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教育產業從學校和教科書轉型成線上教學與虛擬實境的教學場域
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科技發展從軟硬體思維到物聯網、雲端運算和人工智能
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銀行業從分行、自動提款機到行動支付、智能投顧和區塊鏈
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醫療產業從醫院、門診、取藥到遠距醫療、達文西、基因檢測和數位藥丸
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消費產業從一對多的傳統品牌到一對一的個人品牌服務模式
導入數位轉型的企業短期可以在內部達到效率提升,長期能夠對外創造成長、提高公司價值,美國星巴克和新加坡星展銀行都是為人所知的成功案例。2008 年星巴克總裁Howard Schultz 啟動數位轉型,以科技深入了解消費者,創造更好的顧客體驗。在一連串的改革推動下挽回下滑的股價,成為全球最有價值的前 20 大品牌。2017 年新上任的執行長也先後任職科技公司20 多年,確保星巴克的數位變革不中斷。
新加坡星展銀行(DBS) 很早就開始將行內核心業務數位化,並以顧客為中心發展全通路平台;年報顯示,星展2017 年的收入和利潤較十年前翻倍成長,市值更增加三倍達到近550 億美元,成為全球前40 家最具價值的銀行之一,顯現數位轉型的成功可以直接反應在營收上。
未來就是現在
根據2018 麻省理工學院史隆管理學院評論, 全球90% 的執行長認為數位轉型是最重要也是最急迫的課題, 但只有25% 的人有明確計畫,投入足夠經費執行轉型改革的人不到15%。還在觀望未來? 今日的消費者已被愈來愈快的網速、功能強大的手機、各式各樣的新創服務和這些數位轉型的先驅所寵壞,他們要求零阻力(Frictionless) 的全通路消費,以及融入日常的最新科技,因為這些能夠讓他們更輕鬆快樂地生活。企業的數位轉型必須以消費者為核心,透過數據洞察消費者和市場,建立預測分析模型,並發展新的解決方案;以破壞式創新思維創造新的商業機會,以及發想創造品牌價值的新方法;最終目的是提供客戶全新的品牌體驗,包含建立品牌信任、打造真正全通路的體驗等等。與此同時, 代理商也必須根據客戶的需求轉型,在可以經過數據驗證的策略基礎下,協同客戶創造新的商業模式、提升品牌價值、建立市場競爭利基,並對客戶提出新產品、新服務和新創意的建議,協助打造新的客戶關係。
電通安吉斯集團將自己定位為客戶最信賴的商業夥伴與品牌守護者。從2008 年啟動數位轉型,分階段進行工作系統數位化、人才培育計畫和重新設計組織架構,2017年啟動轉型加速計畫,從創新商業模式、開發自有服務和產品到推動品牌願景工程,目前我們擁有618 數位領域的專家人才, 涵蓋數位行銷、數據分析、使用者體驗設計、程式設計和系統整合等領域,擁有業界最多Google 和Facebook 認證的數位行銷人員,同時也是Salesforce 白金級合作夥伴和Adobe 全球策略夥伴, 提供客戶在數位轉型過程中所需要的全方位顧問服務。集團的經營範疇也從廣告媒體產業延伸至品牌商業顧問、內容授權、運動娛樂行銷和自營媒體業務,接下來將推出數據服務和產品。感謝這些日子以來持續給予我們鼓勵的客戶,提供客戶有價值的服務是推動電通安吉斯集團轉型的力量。累積十年磨一劍的轉型心得與經營觀點成就這份決策智慧專刊,轉型的路沒有終點,起步永遠不嫌晚。
適逢五四百年紀念日,百年前的今天是中國現代化的起點,百年後的現在也是企業轉型的機會點,逆風強勁,別耽溺於巢中舒適的假象,趁勢而起,讓我們一起飛翔,俯瞰波瀾壯闊的明日願景。
寫於五四運動百年紀念日
資料來源:
1. 王道維 (2010)。鷹的成長:荊棘、翱翔、與蛻變。檢自 http://blog.udn.com/dawweiwang/9223245 (May, 4, 2019)