飛翔，從來不是一個選擇
而是生命的全部
雛鷹誕生在斷崖峭壁上，牠們根本沒學過甚麼是真正的飛行，第一次飛行就是生死攸關的奮力展翅，牠可以縱身躍下翱翔天際，或是因躊躇不前被母鷹放棄而餓死在巢中。對一隻鷹而言，飛翔，從來不是一個選擇，而是牠們生命的全部。
我們都站在數位狂潮衝擊的峭壁上，飛行是本能，只看誰能勇敢先一步離巢向前躍下。改變世界絕非偶然，創造即將來臨的文明，現在就是最佳時機。... more
雛鷹誕生在斷崖峭壁上，牠們根本沒學過甚麼是真正的飛行，第一次飛行就是生死攸關的奮力展翅，牠可以縱身躍下翱翔天際，或是因躊躇不前被母鷹放棄而餓死在巢中。對一隻鷹而言，飛翔，從來不是一個選擇，而是牠們生命的全部1。
我們都站在數位狂潮衝擊的峭壁上，飛行是本能，只看誰能勇敢先一步離巢向前躍下。改變世界絕非偶然，創造即將來臨的文明，現在就是最佳時機
科技衝擊世界
改變商業思維
科技發展與全球化競爭不只改變企業排名，也影響國家經濟競爭力。
回顧 2007 年，美國市值排名前五的還是石油公司 Exxon Mobil、超市 Walmart、軟體公司Microsoft、電信商 AT&T 醫療保健公司 Johnson & Johnson，十年後榜上只剩下一家 Microsoft， 科技公司 Apple、Google、Amazon 後來居上。同樣的情況也發生在中國，2017 年企業市值冠亞軍阿里巴巴和騰訊是網路公司， 擠下2007 年的金融、傳產企業。
擁抱科技對企業來說固然有風險，但不採取行動就只能坐等淘汰，這個過程我們稱為數位轉型(Digital transformation)。
人性為本 科技為用
一場沒有疆界的無限賽局
數位轉型有三個特徵 : 沒有疆界、沒有時間終點、也沒有學習典範，因此「digital transformation」的搜尋熱度自2015 年不斷攀升至今，每個產業也發展出各自的數位轉型歷程與方向，例如：
- 零售產業從單一多渠道轉型成個人化全渠道的經營模式
- 汽車產業從銷售一部車轉型成開放共享、自駕車同時提供運輸服務生態系
- 教育產業從學校和教科書轉型成線上教學與虛擬實境的教學場域
- 科技發展從軟硬體思維到物聯網、雲端運算和人工智能
- 銀行業從分行、自動提款機到行動支付、智能投顧和區塊鏈
- 醫療產業從醫院、門診、取藥到遠距醫療、達文西、基因檢測和數位藥丸
- 消費產業從一對多的傳統品牌到一對一的個人品牌服務模式
導入數位轉型的企業短期可以在內部達到效率提升，長期能夠對外創造成長、提高公司價值，美國星巴克和新加坡星展銀行都是為人所知的成功案例。2008 年星巴克總裁Howard Schultz 啟動數位轉型，以科技深入了解消費者，創造更好的顧客體驗。在一連串的改革推動下挽回下滑的股價，成為全球最有價值的前 20 大品牌。2017 年新上任的執行長也先後任職科技公司20 多年，確保星巴克的數位變革不中斷。
新加坡星展銀行(DBS) 很早就開始將行內核心業務數位化，並以顧客為中心發展全通路平台；年報顯示，星展2017 年的收入和利潤較十年前翻倍成長，市值更增加三倍達到近550 億美元，成為全球前40 家最具價值的銀行之一，顯現數位轉型的成功可以直接反應在營收上。
未來就是現在
根據2018 麻省理工學院史隆管理學院評論， 全球90% 的執行長認為數位轉型是最重要也是最急迫的課題， 但只有25% 的人有明確計畫，投入足夠經費執行轉型改革的人不到15%。還在觀望未來？ 今日的消費者已被愈來愈快的網速、功能強大的手機、各式各樣的新創服務和這些數位轉型的先驅所寵壞，他們要求零阻力(Frictionless) 的全通路消費，以及融入日常的最新科技，因為這些能夠讓他們更輕鬆快樂地生活。企業的數位轉型必須以消費者為核心，透過數據洞察消費者和市場，建立預測分析模型，並發展新的解決方案；以破壞式創新思維創造新的商業機會，以及發想創造品牌價值的新方法；最終目的是提供客戶全新的品牌體驗，包含建立品牌信任、打造真正全通路的體驗等等。與此同時， 代理商也必須根據客戶的需求轉型，在可以經過數據驗證的策略基礎下，協同客戶創造新的商業模式、提升品牌價值、建立市場競爭利基，並對客戶提出新產品、新服務和新創意的建議，協助打造新的客戶關係。
電通安吉斯集團將自己定位為客戶最信賴的商業夥伴與品牌守護者。從2008 年啟動數位轉型，分階段進行工作系統數位化、人才培育計畫和重新設計組織架構，2017年啟動轉型加速計畫，從創新商業模式、開發自有服務和產品到推動品牌願景工程，目前我們擁有618 數位領域的專家人才， 涵蓋數位行銷、數據分析、使用者體驗設計、程式設計和系統整合等領域，擁有業界最多Google 和Facebook 認證的數位行銷人員，同時也是Salesforce 白金級合作夥伴和Adobe 全球策略夥伴， 提供客戶在數位轉型過程中所需要的全方位顧問服務。集團的經營範疇也從廣告媒體產業延伸至品牌商業顧問、內容授權、運動娛樂行銷和自營媒體業務，接下來將推出數據服務和產品。感謝這些日子以來持續給予我們鼓勵的客戶，提供客戶有價值的服務是推動電通安吉斯集團轉型的力量。累積十年磨一劍的轉型心得與經營觀點成就這份決策智慧專刊，轉型的路沒有終點，起步永遠不嫌晚。
適逢五四百年紀念日，百年前的今天是中國現代化的起點，百年後的現在也是企業轉型的機會點，逆風強勁，別耽溺於巢中舒適的假象，趁勢而起，讓我們一起飛翔，俯瞰波瀾壯闊的明日願景。
寫於五四運動百年紀念日
資料來源：
1. 王道維 (2010)。鷹的成長：荊棘、翱翔、與蛻變。檢自 http://blog.udn.com/dawweiwang/9223245 (May, 4, 2019)
集團效應
每年初春， 電通安吉斯集團固定召開全球性大會，年會上高階主管齊聚一堂談到全球的行銷發展趨勢、集團策略方向與執行方法。集團執行長 Jennifer 開完今年的會議後，在一次和我的聊天中說：「這次的年會不斷提到，Digital 這個字已經不流行，全改成 Data 了！」我聽完馬上就笑， 也回想起，每當客戶用新奇的眼光唸出我的職稱時，我總是和客戶半開玩笑地說，「數位長」其實不是領先指標，是落後指標，缺什麼補什麼， 當集團 100% 數位化的目標一旦達成，數位長就該被消滅。... more
每年初春， 電通安吉斯集團固定召開全球性大會，年會上高階主管齊聚一堂談到全球的行銷發展趨勢、集團策略方向與執行方法。集團執行長Jennifer 開完今年的會議後，在一次和我的聊天中說：「這次的年會不斷提到，Digital 這個字已經不流行，全改成Data 了！」我聽完馬上就笑， 也回想起，每當客戶用新奇的眼光唸出我的職稱時，我總是和客戶半開玩笑地說，「數位長」其實不是領先指標，是落後指標，缺什麼補什麼， 當集團100% 數位化的目標一旦達成，數位長就該被消滅。
積極轉型: 連續併購
與持續強化數位實力
回顧這些年，電通安吉斯集團自己在數位轉型過程中，做了許多正確的決策，從全球角度來看，在其他人還在歌舞昇平之時，就積極搶攻數位，靠著正確的布局併購與持續加深各地域的數位實力，不到 10 年間，縱身一躍成為全球第三大的行銷傳播集團，也給一直位居龍頭的老大哥帶來極大的壓力。而在台灣，我們則從大部分自建數位體系與小部分透過併購的數位策略中，逐漸成為最具有數位實力與影響力的代理商集團，身為其中的一份子，與有榮焉。
轉型，何時要轉？有人說，要在公司獲利的時候趕快轉，才能運用豐富的「存糧」。也有人說，最好的時機，是在組織內四分之三的人認為，保持現狀比邁向未知更危險的時候啟動。我認為，可先從產業被破壞(Disruption) 的狀態來檢視。只要當破壞產業的力量夠大，就會迫使企業自主性的推動轉型，行銷傳播產業就是最好的例子，飯店旅遊產業亦然。
Airbnb 的網絡效應開創
全新的商業市場
Airbnb 的崛起， 來自於觸發網絡效應(Network effect)，也就是說當一個東西被愈多人使用，其價值就愈高，因此就可以吸引更多人使用，Airbnb 就此創造了一個全新的市場。這個例子，對身處於行銷傳播產業的我來說，也有另類啟發，亦即當一門專業被愈多企業使用，價值就愈高，因此又可以吸引到更多專業人才加入以及與外部強大的夥伴合作，強強聯手創造新市場。這也是我們想要創造的「集團效應」，用頂尖的專業人才吸引人才，人對了，行銷自然會對。
另外再分享一個小故事，Airbnb 在成功前，輔導他們的創業育成顧問對創辦人提出一個問題：「目前你們有多少用戶？」不多， 頂多100 個。顧問說，「不用擔心，有一百個愛你的用戶， 遠勝於一百萬個用戶」，顧問又問：「那這些用戶在哪裡？」主要在紐約市。顧問說：「那你還待在山景城幹什麼？快去紐約！」如果當時沒有這些問答， 或許今天我們都不會認識Airbnb。這兩個問題真是價值連城啊！而「快去用戶身邊」就是轉型過程最重要的中心思想，對代理商來說，我們每天都在企業的身邊，協助企業用市場調查、媒體與廣告行為資料、使用者研究、並為品牌建立數據平台以貼近消費者，挖掘消費者需求，我們同時也必須理解企業主所遇到的生意挑戰，思考如何解決問題，從轉型中找到轉機，這是我們的使命，也是價值所在。
迎接機器經濟的時代
只有不停學習才會持續成長
最近一直在我腦中打轉的是，IBM 執行長吉妮．羅密蒂曾說過的一段話，現在正是 25 年來科技和商業同時大變革的時機，想要把握這個機會，關鍵是人和機器(Man plus machine) 的結合，而非競爭。數位平台會成為「在位者自我顛覆」(Incumbent disruption) 的基礎。未來五年將會出現各種數位平台，但企業必須建立自己的平台。
站在現在這個起始點面向2020 年，我們觀察到，全球正在迎向機器經濟的時代，這會吹起什麼風？ 企業自己要搭建什麼平台？絕對沒有魔術可以變出答案。可以確定的是，自建平台所代表的意義是，增加數據網絡效應（Data network effect），也就是說產品或服務的價值會隨著數據的增加而增加。我們對顧客完整生命周期的掌握度，來自於每個顧客回饋有用的數據到中央數據平台，隨著聚合數據的增加，每個顧客的數據值也會增加。如今，機器學習和 AI 演算法讓平台可以獲得更多的數據變得更聰明，從中我們才能進一步真正搭建出對的行銷接觸點與相應的內容，讓人與機器結合，策略與數據結合，在機器經濟時代產生更大的網絡效應，創造更多的商業與行銷機會。
成功的企業，永遠不會覺得他們已經學得夠多了，我們也會持續學習，並且把我們的觀點與執行方案帶給台灣的品牌主，協助企業做出更好的決策。
轉型的狂潮
創造的力量
決策的關鍵
機器的經濟
專題演講預約
電通安吉斯集團提供企業客戶專業知識、行銷創意，以數據為基礎的傳播解決方案。
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電通安吉斯集團隸屬於日本電通集團 ( Dentsu Inc.)，在台灣共有包含：台湾電通 (Dentsu Taiwan)、電通國華 (Dentsu One)、貝立德(dentsu X) 、凱絡 (Carat) 、偉視捷 (Vizeum) 、安布思沛 (iProspect)、安 索 帕 (Isobar)、 安 納 特 (Amnet)、 安 浦 菲 (Amplifi)、 博 仕 達 (Posterscope) 與新極現 (X-Line) 等行銷傳播品牌。 透過提供專精服務及分布於多元市場中的品牌，共同實現「Innovating the Way Brands Are Built 為客戶創新品牌成功之道」的集團願景，致力於成為全球頂尖的傳播集團，給予客戶一流的媒體、數位、創意、品牌體驗、娛樂、運動、電商等在內的全方位產品與服務。
電通安吉斯集團立足於精準的市場洞察和各種客戶商業類別的品牌傳播經驗，擁有台灣的消費者資料系統— CCS 消費者溝通研究 (Consumer Connection Study) 與電通安吉斯數據管理平台 (DAN Data Management Platform)， 提供台灣及國際品牌企業大數據行銷相關之創新應用解決方案以及創新實驗平台。
根據國際指標性代理商評比機構 RECMA (Research Company Evaluation of Media Agency) 報告指出，電通安吉斯集團為台灣媒體發稿量第一的傳播集團。
1999 年即開始投入數位化發展，在台灣市場中擁有最多數位專業人才，在數位經濟下展現全方位的服務能力。創新資源營運模式能為客戶提供訂製的整合服務團隊，整合六大領域—電視影音、內容行銷、行動行銷、數據營銷、社群行銷和電商行銷，為品牌創造新的機會。
電通安吉斯集團總部位於倫敦，是全球第三大傳播集團，業務遍及全球 145 個國家和地區，擁有超過 46,000 名的專業人才，為客戶提供一系列獨具創新的產品與服務。